ABC Interactive Sistemas

Venda seus produtos pela Internet. Conheça a Plataforma ABC e-Commerce Lojas Virtuais, um sistema completo onde você mesmo gerencia seus produtos, clientes, pedidos e muito mais com praticidade e segurança. Possuímos sistemas específicos para vendas no Varejo, Atacado e também para Livrarias On-line. Consulte-nos!

Produtos ABC

ABC Web Services Helpdesk


Módulo com objetivo de agilizar e aumentar a eficiência na solução de pequenos problemas e/ou dúvidas dos Clientes.


O Sistema foi desenhado para permitir registrar níveis de problemas e soluções, estes níveis estão organizados de forma a permitir um rápido acesso as prováveis soluções das dúvidas apresentadas pelo cliente. Permite um acompanhamento das soluções apresentadas e traça estatísticas de desempenho, permitindo rever soluções propostas que na pratica não estão dando resultados. O ABC Helpdesk tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.


É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana. Mesmo que não haja um funcionário on-line o tempo todo para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket (solicitação de atendimento) a qualquer momento. A sua empresa consegue melhorar o contato com o cliente pois há mais controle e precisão na comunicação, pois o ABC Helpdesk mostra o dia e a hora exatos em que o cliente leu a mensagem enviada. Se fosse uma mensagem enviada por email, não haveria essa mesma precisão. Sem contar problemas com provedores de email, vírus, anti-spam dentre outros que impedem que a mensagem seja recebida.


A redução de custos com ligações telefônicas é bem significativa, uma vez que elas são feitas apenas em último caso (se o cliente não ler a mensagem que foi enviada). É muito comum os clientes perderem informações e fazerem solicitações repetidas por falta de um controle pessoal. O ABC Helpdesk permite que o próprio cliente acesse o sistema e visualize todas as informações trocadas com a empresa, sem ter que ficar reenviando solicitações. Como todas as interações feitas com a sua empresa sempre ficam disponíveis, ele observará que nessas interações já existe a resposta de sua dúvida. Portanto, ele ficará satisfeito pela rapidez na obtenção da solução de seu problema.


Assim sua empresa poupará tempo e aumentará a produtividade, pois o seu funcionário não precisará responder a mesma pergunta, ficando livre para desempenhar outras tarefas. Outro fator fundamental é que com o ABC Helpdesk a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época.


O ABC Helpdesk pode ser acessado de qualquer computador com conexão à Internet, sem a necessidade de instalação de aplicativos. Ele permite o acesso às mensagens e controle todo o atendimento em qualquer lugar, a qualquer hora. Não precisa estar necessariamente dentro da empresa. Isso nos remete ao home office, que é uma opção atrativa para as empresas já que representa considerável redução de custos (economia com empregados e encargos sociais), melhoria da qualidade (pela redução de custos e de tempo), otimização de atividades no mesmo ponto, atendimento 24 horas, entre outros.

Vantagens
Relatórios e Estatísticas
Relatórios e estatísticas mostram a produtividade de sua empresa por operadores, categorias ou departamentos. A análise pode ser feita por período para verificar sazonalidade das vendas ou até mesmo para avaliar o desempenho dos funcionários e dimensionar a necessidade de recursos humanos. Através do levantamento de dados é possível a identificação de problemas e a freqüência com que ocorrem, incluindo tempo de inoperância dos operadores ou do sistema. Com isso, as informações estatísticas de sua empresa podem ser mensuradas e estudadas para tomada de ações preventivas e corretivas em todas as áreas.
Segurança
As interações feitas com sua empresa são gravadas e podem ser acessados a qualquer momento para consulta e confirmação de informações importantes.
Padronização
A padronização das respostas facilita o controle de qualidade do atendimento e facilita o treinamento de novos operadores. Há um aumento da eficiência resultante da redução de variedade de textos para o mesmo assunto. Até modificações podem ser feitas de maneira rápida e precisa devido à racionalização dos padrões adotados no ABC Helpdesk.
Organização
Cada ticket possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento de imediato, pois terá acesso a todo o histórico do ticket e do cliente. Além disso, como os tickets ficam armazenados e ordenados, é possível efetuar buscas por palavras-chave, transferir atendimentos para outros operadores, para outros departamentos e adicionar a solução na base de conhecimentos (Gestão do Conhecimento).
Base de Conhecimentos
Este recurso funciona como uma biblioteca de solução de problemas para agilizar o fechamento de tickets, possibilitar o compartilhamento das soluções para os demais operadores e padronizar as respostas de sua empresa.
Custos
A redução de custos é uma das principais vantagens desta ferramenta:
  • Sua empresa e seus clientes pouparão tempo e dinheiro com a redução de ligações telefônicas;
  • Eliminação do custo de manutenção uma vez que nossa empresa oferece suporte técnico gratuito (via ABC Helpdesk);
  • Preços reduzidos;
  • O ABC Helpdesk foi concebido para atender a qualquer porte de empresa, por isso as suas condições de pagamento são acessíveis até para as micro e pequenas empresas;
  • A relação custo-benefício da solução é excelente.
Confirmação exata de recebimento
Tenha a certeza de que a informação passada ao cliente chegará ao seu destino com sucesso. Vários são os problemas que podem impedir que um email seja enviado ou recebido, como problemas em seu provedor de emails, problemas no provedor de seu cliente, filtros equivocados de anti- spam e outros. O ABC Helpdesk mostra com precisão o dia e a hora em que seu cliente leu a resposta de um ticket. Com o uso de emails sua empresa perde a referência de um acompanhamento eficiente nas interações com seus clientes.
SPAM Zero
Não receba mais SPAMS em sua empresa. As mensagens indesejadas levam a um gasto anual de cerca de US$ 10 bilhões para empresas dos Estados Unidos, segundo o instituto de pesquisa Ferris Research. Desse total, 44% é consumido pela infra-estrutura de TI na tentativa de filtrar e apagar os spams, 39% vem da perda de produtividade dos funcionários e 17% se deve ao aumento do uso do suporte técnico para solução de problemas originados pelos emails.
Segurança
Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com freqüência entre os emails. Mesmo utilizando antivírus e firewall, o email sempre será a porta de entrada para prejuízos, especialmente financeiros, causados por vírus.
Histórico
Como controlar todas as interações feitas com seu cliente através de email? Como armazenar essas informações? Com o ABC Helpdesk todas os contatos feitos são armazenados em um histórico possibilitando o acesso a todos os atendimentos antigos de um determinado cliente com apenas alguns cliques. Toda a informação enviada (perguntas, respostas, registros, solicitações de suporte...) fica armazenada para futuras consultas. A qualquer momento o próprio usuário pode rever todas as interações que fez anteriormente.
Velocidade
O ABC Helpdesk foi desenvolvido para operar com a rapidez e velocidade de que a sua empresa necessita. Os tickets são encaminhados diretamente para os setores responsáveis, sem intermediários, diminuindo assim o tempo de resposta para o seu cliente.
Segurança
Seu cliente poderá abrir um ticket no ABC Helpdesk mediante uma identificação automática feita com um login e uma senha única de acesso. Isso evita que terceiros tenham acesso às informações trocadas com a sua empresa.
Interface
Atrativo pela facilidade de uso e interface agradável reduzindo bastante a possibilidade de resistência dos clientes.
Satisfação
A organização, o profissionalismo, a padronização e a qualidade no atendimento irão satisfazer e encantar os seus clientes. A qualquer momento o usuário tem o conforto de acompanhar a resolução de seus tickets pela web e poder receber mensagens de email que confirmam a atuação da empresa.
Qualidade ABC
A ABC Interactive Sistemas está no mercado há 7 anos oferecendo produtos e serviços de alta qualidade. Possuímos uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade até no pós-venda.
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